大多數(shù)企業(yè)在某些時(shí)候，不得不對(duì)可能破壞或威脅其日常業(yè)務(wù)運(yùn)作的事件作出回應(yīng)。一個(gè)成功的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理(BCM)的程序，能夠應(yīng)對(duì)任何潛在的干擾反應(yīng)，是組織必不可少的;完善的業(yè)務(wù)持續(xù)管理系統(tǒng)(BCMS)不僅能幫助你的組織從災(zāi)難中恢復(fù)，也將防止可能出現(xiàn)的任何運(yùn)作中斷(例如錯(cuò)過(guò)了最后交期，困擾客戶，或者直接的經(jīng)濟(jì)損失而帶來(lái)的聲譽(yù)損失等)。

 

什么是業(yè)務(wù)連續(xù)性？
  ISO 22301業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系框架能夠幫助企業(yè)制定一套一體化的管理流程計(jì)劃，使企業(yè)對(duì)潛在的災(zāi)難加以辨別分析，幫助其確定可能發(fā)生的沖擊對(duì)企業(yè)運(yùn)作造成的威脅，并提供個(gè)有效的管理機(jī)制來(lái)阻止或抵消這些威脅，減少災(zāi)難事件給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。

為什么要實(shí)施業(yè)務(wù)連續(xù)性？

  企業(yè)機(jī)構(gòu)所面臨的中斷事件類型和事件數(shù)量在持續(xù)增加。根據(jù)Gartner 2016年的一項(xiàng)調(diào)查，有22%的企業(yè)機(jī)構(gòu)在過(guò)去12個(gè)月內(nèi)遭遇了11次或以上的中斷，比上一年增加了15%。此類事件所造成的成本也在增加，據(jù)調(diào)查，2018年自然災(zāi)害給企業(yè)造成的損失比30年前的平均水平高約2,000萬(wàn)美元，這進(jìn)一步凸顯了進(jìn)行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的必要性。

  近年來(lái)，從政府機(jī)構(gòu)到企業(yè)，應(yīng)急意識(shí)和應(yīng)急能力都在持續(xù)上升，相應(yīng)的技術(shù)投入也越發(fā)先進(jìn)。但為了將風(fēng)險(xiǎn)造成的損失盡量減低，減少對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的影響，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系依然是非常必要，且需要持續(xù)完善的。

  災(zāi)害事件的發(fā)生會(huì)帶來(lái)直接影響，例如疫情會(huì)造成大量人員無(wú)法到崗，暴雨會(huì)造成交通癱瘓等等。如果企業(yè)沒(méi)有執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急策略，災(zāi)害事件可能還會(huì)給公司的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)更多其他間接影響，例如未能及時(shí)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，會(huì)引發(fā)負(fù)面的社會(huì)輿論；發(fā)生交通癱瘓時(shí)，沒(méi)有及時(shí)調(diào)整人員安排和經(jīng)營(yíng)策略，導(dǎo)致銷售、分銷渠道受限等；公司IT設(shè)備遭到物理破壞時(shí)遭到外部曝光，且未能及時(shí)維修，增加了被黑客攻擊的風(fēng)險(xiǎn)。此外，當(dāng)代企業(yè)之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系、技術(shù)依賴等關(guān)系日益復(fù)雜，一家企業(yè)的業(yè)務(wù)中斷，可能對(duì)下游鏈路企業(yè)造成嚴(yán)重的影響。

  對(duì)于企業(yè)或組織來(lái)說(shuō)，危機(jī)管理的難度也在上升。如何評(píng)估自身的風(fēng)險(xiǎn)承受程度，如何確定風(fēng)險(xiǎn)偏好與運(yùn)營(yíng)KPI的平衡關(guān)系，如何使第三方滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)連續(xù)性恢復(fù)要求，隨著內(nèi)外部用戶對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性要求的日益增加、社交媒體的發(fā)展也愈發(fā)復(fù)雜。

ISO 22301驗(yàn)審活動(dòng)有助于通過(guò)各層級(jí)有計(jì)劃、有效的BCM改善業(yè)務(wù)，包括:

1.組織內(nèi)識(shí)別和理解關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程及其中斷的影響。

2.增強(qiáng)組織的彈性、恢復(fù)能力及持續(xù)生存能力水平。

3.具備超越單性較弱的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。

4.正面的訊息傳達(dá)給媒體和利益相關(guān)者，以應(yīng)對(duì)危機(jī)處理。

5.提升保險(xiǎn)公司對(duì)組織風(fēng)險(xiǎn)管理的印象，從而降低保費(fèi)。

6.符合監(jiān)管機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司、商業(yè)伙伴和其主要利益相關(guān)者的期望。

7.在事故、破壞其至災(zāi)難發(fā)生時(shí)顯著降低財(cái)影響。

8.增加組織和員工雙方的生存機(jī)會(huì)。

9.通過(guò)展示具備專業(yè)的管理中斷的方法而保甚至提升聲譽(yù)。

10.如合同或協(xié)議的承諾，在可接受的預(yù)先義的級(jí)別，及時(shí)和有序應(yīng)對(duì)事件和業(yè)務(wù)中斷保證業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)營(yíng)。

11.鼓勵(lì)跨團(tuán)隊(duì)和跨組織的協(xié)調(diào)。

12.通過(guò)場(chǎng)景演練，展示可信的響應(yīng)能力

13.以可見的證據(jù)證明整體風(fēng)險(xiǎn)管理的管理承諾。

企業(yè)應(yīng)該如何實(shí)施業(yè)務(wù)連續(xù)性？

  企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理建設(shè)時(shí)，應(yīng)結(jié)合自身的業(yè)務(wù)發(fā)展需求及管理需要，同時(shí)為了符合合規(guī)要求，實(shí)施業(yè)務(wù)連續(xù)性管理，從而提升自身競(jìng)爭(zhēng)力并培養(yǎng)自身的業(yè)務(wù)連續(xù)性團(tuán)隊(duì)，建立業(yè)務(wù)的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)能力以及突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力。

  實(shí)施業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系時(shí)，有以下幾點(diǎn)要素需要考慮：

  業(yè)務(wù)連續(xù)性管理框架是我們基于ISO22301及DRI/BCI協(xié)會(huì)領(lǐng)先實(shí)踐設(shè)計(jì)，并結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而來(lái)的，通過(guò)差異分析、業(yè)務(wù)影響分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等分析方法，識(shí)別出使用于企業(yè)的恢復(fù)策略、支持資源、業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃等，作為后續(xù)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系實(shí)施的基礎(chǔ)，通過(guò)演練與測(cè)試、培訓(xùn)等方式鞏固與夯實(shí)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的執(zhí)行，并通過(guò)不斷改進(jìn)和完善，建立貼合企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系。

  各項(xiàng)環(huán)節(jié)均需要綜合考慮企業(yè)所屬行業(yè)、業(yè)務(wù)需求、恢復(fù)成本、溝通路徑等因素。例如，業(yè)務(wù)影響分析通過(guò)整合企業(yè)自身服務(wù)目錄及行業(yè)領(lǐng)先實(shí)踐，確定重要的服務(wù)或業(yè)務(wù)流程，識(shí)別針對(duì)各個(gè)重要服務(wù)中斷不同時(shí)間所造成的影響程度，以此確定恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估則需要根據(jù)企業(yè)所屬行業(yè)的不同，選擇適用的風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)，并通過(guò)針對(duì)注入場(chǎng)地、設(shè)備、人員等資源的風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施是否到位，來(lái)確定對(duì)應(yīng)的弱點(diǎn)值。

應(yīng)對(duì)疫情的業(yè)務(wù)連續(xù)性建議

  面對(duì)突如其來(lái)的疫情，企業(yè)面臨著業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、信息技術(shù)、人力資源和資源保障等各方面的巨大挑戰(zhàn)。安永針對(duì)企業(yè)關(guān)心的議題，提供了可供參考和實(shí)踐的業(yè)務(wù)連續(xù)性建議：

?保障員工安全：

及時(shí)調(diào)查與收集員工健康信息，了解員工所處位置與動(dòng)向，做好信息的統(tǒng)計(jì)與報(bào)備工作。做好員工安全意識(shí)的宣貫，若萬(wàn)一出現(xiàn)員工受到傷害的情況，企業(yè)需做好醫(yī)療報(bào)銷、請(qǐng)假審批、薪酬待遇等安排。

?加強(qiáng)溝通與響應(yīng)：

在發(fā)生突發(fā)事件后，應(yīng)成立相應(yīng)的事件應(yīng)對(duì)小組，密切關(guān)注事件進(jìn)展，收集國(guó)家或權(quán)威媒體發(fā)布的相關(guān)事件信息，做到及時(shí)通報(bào)與響應(yīng)。

?工作模式創(chuàng)新：

建立突發(fā)事件下各層級(jí)員工的溝通機(jī)制，及時(shí)了解員工需求并協(xié)調(diào)相關(guān)資源恢復(fù)正常的工作節(jié)奏。必要情況下，采取遠(yuǎn)程辦公、托管服務(wù)等創(chuàng)新工作模式開展日常工作。